AUTO-DIAGNOSTIC DIGITAL

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Maturité digitale ? Testez-vous !

En 5 minutes, évaluez votre maturité digitale. Vous obtiendrez un score et pourrez constater les points forts et surtout les points d'améliorations de votre stratégie à l'ère phygitale.

Après avoir évalué votre maturité digitale, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner afin d'aller plus loin : création de site web, présence sur les réseaux sociaux, outils d'aide à la décision sur votre site, livraison et retour simplifiés, ...

A vous de jouer !

1 - GENERAL

J'ai un site Internet

Oui Non, pas encore... Aucun

Mon site est un site ecommerce

Oui

Non

Aucun

Mon site est géré par un prestataire

Oui Non Aucun

Mon site dispose des fonctionnalités suivantes

Un Chat (messagerie instantanée)

Une vue 3D

Un configurateur en- ligne

J'ai une application ou web app

Oui Non Aucun

2 - COMMUNICATION

Un budget est réservé pour la communication de mon entreprise

Oui Non Aucun

Si oui, mon budget s'élève à

1% à 5% de mon CA

5% à 10% de mon CA

>10% de mon CA

Aucun

Je communique dans les médias traditionnels

Communication dans la presse, radio, télévision, salons...

Oui Non Aucun

Je communique dans les médias en-ligne

Référencement / Emailing / Campagne média / Réseaux sociaux / SMS / ...

Oui

Non

Aucun

Un prestataire gère mes contenus

Oui Non Aucun

Je dispose d'indicateurs de suivi des performances

Je mesure mon traffic, mes retombées en terme de chiffre d'affaires...

Oui Non Aucun

Si oui, lesquels

3 - RELATION CLIENT

Il y a des outils digitaux en magasin

Tablettes, bornes connectées,...
Outils d'aide à la vente pour les vendeurs ou pour les clients.

Oui Non Aucun

J'utilise un outil de gestion pour ma supply-chain

Outil de gestion de vos flux d'achat et d'approvisionnement, de suivi de vos stocks (ERP/EDI/...).

Oui Non Aucun

Si oui, lequel

Je propose des facilités de paiement à mes clients

Oui, uniquement en magasin

Oui, en magasin et sur internet

Non

Aucun

Il existe une politique de remboursement pour les clients

Oui, uniquement en magasin

Oui, en magasin et sur internet

Non

Aucun

Je dispose d'un outil de CRM

CRM = Customer Relationship Management = Management de mes relations clients.
Outil permettant de disposer d'une base de données de clients et prospects afin d'adapter sa communication à chacun (mail, téléphone... en fonction des connaissances clients).
CRM "classique" : simple base de donnée client ne permettant pas de récupérer les données de son site web et de générer des relances automatiques.
e-CRM : CRM "classique" relié à son site internet et permettant une automatisation de sa relation client adaptée à chacun.

Oui, je dispose d'un CRM "classique"

Oui, je dispose d'un e-CRM

Non

Aucun

Je gère mon e-réputation

La réputation en ligne s'évalue sur les réseaux sociaux, Google,...

Oui Non Aucun

4 - LIVRAISON

Le "click & collect" est proposé aux clients

Click & collect : possibilité pour les clients de commander en ligne puis de passer en magasin pour récupérer leurs achats

Oui Non Aucun

L'état des commandes et livraisons peut être suivi en direct par les clients

Oui Non Aucun

Une politique de retour simplifié a été mise en place pour les clients

Possibilité pour les clients de retourner les produits de manière simplifiée : impression d'étiquette retour, retour sans frais, ...

Oui

Non

Aucun

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2 - COMMUNICATION

3 - RELATION CLIENT

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